Yardım Merkezi
Sık sorulan sorular ve yardım konuları aşağıda listelenmiştir.
Sipariş ve Teslimat
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz. Sipariş kargoya verildiğinde e-posta ve SMS ile kargo takip numarası gönderilir. Üye olmadan da /siparis-sorgula sayfasından sipariş numaranız ile takip yapabilirsiniz.
Teslimat süresi ne kadar?
Kişiselleştirilmiş ürünlerde ortalama 1–3 iş günü üretim süresi vardır. Kargoya verildikten sonra büyükşehirlere 1–2, diğer illere 2–3, Doğu/Güneydoğu Anadolu'ya 2–4 iş günü içinde ulaşır.
Adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talep edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün değildir.
Ücretsiz kargo var mı?
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kampanya dönemlerinde bu limit değişebilir, güncel bilgi sepet sayfasında gösterilir.
İade ve İptal
İade yapabilir miyim?
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş (isim, fotoğraf, tarih içeren) ürünler üretim tamamlandıktan sonra iade edilemez. İade talebiniz için /iade-talep sayfamızı kullanabilirsiniz.
İade kargo ücreti kime ait?
Hatalı veya hasarlı ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş üretim aşamasına girmeden iptal edilebilir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal kabul edilmez. İptal için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Para iadesi ne zaman gelir?
Ürün bize ulaşıp incelendikten sonra 7 iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir. Kredi kartına iade banka işlem süresine bağlı olarak 1–3 iş günü daha sürebilir.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard ve American Express kredi/banka kartları ile 3D Secure güvencesiyle ödeme yapabilirsiniz. Taksit seçenekleri için sipariş sırasında bankanıza özel teklifleri inceleyebilirsiniz.
Kart bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri PCI-DSS sertifikalı İyzico veya PayTR altyapısı üzerinden 256-bit SSL şifreleme ile gerçekleştirilir.
Taksit seçeneği var mı?
Anlaşmalı bankalar için taksit seçenekleri mevcuttur. Ödeme adımında bankanıza ve kartınıza özel taksit seçenekleri gösterilir.
Kişiselleştirilmiş Ürünler
Kişiselleştirme nasıl çalışır?
Ürün sayfasında kişiselleştirme kutusuna isim, tarih, mesaj veya fotoğraf ekleyebilirsiniz. Girdiğiniz bilgilerin doğruluğunu kontrol ederek siparişi tamamlayın; üretim bu bilgilerle başlar.
Yüklediğim fotoğrafın kalitesi önemli mi?
Evet, baskı kalitesi için en az 300 DPI çözünürlüklü fotoğraf önerilir. Düşük kaliteli görseller için sipariş öncesinde sizi uyarırız.
Kişiselleştirilmiş ürünü iade edebilir miyim?
Üretim başladıktan sonra kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. Ancak hatalı üretim veya hasar durumunda değişim veya iade yapılır.
Aradığınızı bulamadınız mı?
Müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
İletişime Geç